
In de wereld van commerciële bedrijven met winstoogmerk lijken belangen soms tegenstrijdig. Respect is hierin erg belangrijk, vooral op de lange termijn. Maar hoe verdien je respect? Onze partner Cor Hager zegt er het volgende over:
“Het begint met je houding, het nakomen van afspraken en het leveren van de beloofde kwaliteit. Maar ook door inzicht te hebben in elkaars uitdagingen. Helaas is het vaak zo dat een of meer van deze voorwaarden niet worden ingevuld.
Dit is vooral van toepassing op productie-bedrijven, en laat ik daar aardig wat ervaring mee hebben. Een stabiele werkvoorraad en de juiste productmix zijn van cruciaal belang, maar in de praktijk is er vaak sprake van onder- of overbezetting en onvoorspelbare productmixen. Dat maakt het ondernemingsklimaat soms behoorlijk uitdagend.
De verleiding is groot om bij onderbezetting projecten “te kopen” en bij overbezetting projecten niet te calculeren of af te wijzen. In beide gevallen zijn er negatieve gevolgen: prijsbederf, lage marges of zelfs verlies in het eerste geval, en wordt arrogantie of onbetrouwbaarheid ervaren bij de klant in het tweede geval.
Veel ondernemers zien dit als een onoplosbaar probleem, iets dat nu eenmaal bij het vak hoort. Het openlijk bespreken van deze uitdagingen met de klant vraagt om kwetsbaarheid en de overtuiging dat dit uiteindelijk ook in het belang van de klant is. Helaas gebeurt dit nog te weinig.
Ik heb in het verleden gewerkt met opdrachtgevers en beleggers in de nieuwbouw en renovatie, voornamelijk op het gebied van kunststof kozijnen. De investering voor kunststof kozijnen in nieuwbouwprojecten was vaak te hoog, terwijl renovatie veel gunstiger was. Door mijn resultaten op nieuwbouw en renovatie inzichtelijk te maken, kregen we samen een beter begrip van de uitdagingen.
De opdrachtgever wilde kunststof kozijnen in beide projectsoorten. We maakten afspraken over het gecombineerde rendement van nieuwbouw en renovatie. Dit resulteerde in een stabiele omzet gebaseerd op inzicht, vertrouwen en wederzijds begrip. Klant en leverancier waren tevreden – een echte win-win.
Respect is nodig voor duurzaam succes.